Politique de remboursement

Notre promesse

Chez Wavly, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si pour quelque raison que ce soit vous n'êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, nous sommes là pour vous accompagner. Notre politique de retours a été conçue pour être simple, transparente et équitable — parce que vous méritez une expérience d'achat sans stress.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour. Ce délai va bien au-delà des 14 jours imposés par la législation européenne — parce que nous voulons vous laisser le temps d'être vraiment sûre de votre décision.

Passé ce délai de 30 jours, nous ne serons malheureusement plus en mesure de traiter votre demande de retour.

Conditions d'éligibilité au retour

Pour qu'un retour soit accepté, l'article doit impérativement remplir toutes les conditions suivantes :

• L'article est dans son état d'origine, non porté et non lavé
• Toutes les étiquettes d'origine sont encore attachées
• L'article est retourné dans son emballage d'origine ou un emballage de protection équivalent
• L'article ne présente aucun signe d'utilisation, de parfum, de maquillage ou de détérioration
• La demande de retour a été initiée dans le délai de 30 jours

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Maillots de bain ou sous-vêtements ayant été portés ou essayés sans sous-vêtements
• Articles en promotion finale clairement indiqués comme "Vente définitive"
• Articles personnalisés ou sur commande spéciale
• Articles endommagés par l'acheteur après réception

Procédure de retour — 3 étapes simples

Étape 1 — Initiez votre retour :
Envoyez un email à contact@shopwavly.com avec l'objet "Demande de retour — N° commande [XXXXX]". Indiquez votre nom, numéro de commande, l'article concerné et la raison du retour (défaut, mauvaise taille, ne correspond pas aux attentes, etc.).

Étape 2 — Recevez nos instructions :
Notre équipe vous répond sous 24 heures ouvrées avec les instructions d'expédition complètes et l'adresse de retour. Ne renvoyez aucun article sans avoir reçu notre confirmation — cela pourrait compromettre le traitement de votre remboursement.

Étape 3 — Expédiez et soyez remboursée :
Expédiez l'article à l'adresse communiquée. Dès réception et vérification de l'article (généralement sous 3 à 5 jours ouvrés), nous procédons au remboursement intégral.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat (carte bancaire, PayPal, etc.) dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception et validation du retour. Veuillez noter que les délais peuvent varier selon votre établissement bancaire.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas d'un article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à la description, auquel cas Wavly prend en charge l'intégralité des frais de retour.

Article défectueux ou erreur de commande

Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé lors du transport, ou différent de ce que vous avez commandé, contactez-nous immédiatement à contact@shopwavly.com avec des photos de l'article et de l'emballage. Nous vous proposerons au choix :

• Un renvoi immédiat de l'article correct ou en bon état, à nos frais
• Un remboursement intégral incluant les frais de livraison d'origine
• Un avoir Wavly d'une valeur supérieure au montant de l'article, utilisable sur votre prochain achat