Conditions générales de vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après "CGV") s'appliquent à toutes les ventes conclues entre Wavly (ci-après "le Vendeur") et toute personne physique majeure effectuant un achat en ligne sur la boutique shopwavly.com (ci-après "le Client" ou "l'Acheteur").

Le Client déclare avoir pris connaissance des présentes CGV et les avoir acceptées sans réserve avant de valider sa commande. La validation de toute commande vaut acceptation expresse des présentes CGV dans leur intégralité.

Les présentes CGV régissent exclusivement les ventes de produits effectuées par Wavly via sa boutique en ligne shopwavly.com à destination de consommateurs non professionnels résidant principalement en France, en Belgique, au Luxembourg, en Suisse et dans les pays membres de l'Union Européenne.

Ces conditions prévalent sur tout autre document contractuel, sauf accord dérogatoire exprès et écrit du Vendeur. Wavly se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la passation de la commande.

Les produits proposés à la vente sur shopwavly.com sont présentés avec leurs caractéristiques essentielles (description, photographies, matière, taille, coloris, prix). Wavly s'efforce de présenter ces informations avec la plus grande exactitude possible.

Les photographies illustrant les produits sont données à titre indicatif. Des variations légères de teinte peuvent exister entre les visuels affichés et le produit livré, en raison des différences de calibration des écrans et des conditions d'éclairage photographique. Ces variations mineures ne constituent pas un défaut de conformité.

Les produits Wavly sont sélectionnés auprès de fabricants partenaires en Asie selon des critères rigoureux de qualité, de coupe et de durabilité, puis expédiés directement au domicile du Client.

Wavly se réserve le droit de modifier à tout moment sa gamme de produits, d'ajouter ou de retirer des références sans préavis.

Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles. Les informations de disponibilité sont mises à jour régulièrement sur la boutique.

En cas d'indisponibilité totale ou partielle d'un produit après validation de la commande, Wavly s'engage à informer le Client par email dans un délai de 48 heures ouvrées et à lui proposer :

• Un produit de substitution de qualité et de prix équivalents, sous réserve d'acceptation du Client
• Le remboursement intégral des sommes versées pour le produit indisponible, effectué dans un délai de 5 jours ouvrés

Les prix affichés sur shopwavly.com sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison applicables sont clairement indiqués lors du processus de commande avant sa validation définitive.

Wavly se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les prix applicables à une commande donnée sont ceux en vigueur au moment de la validation et du paiement de cette commande. Aucune modification tarifaire postérieure ne peut être appliquée à une commande déjà confirmée.

En cas d'erreur manifeste de prix sur la boutique (prix anormalement bas résultant d'un bug informatique ou d'une erreur de saisie), Wavly se réserve le droit d'annuler la commande concernée après en avoir informé le Client, qui sera intégralement remboursé.

Codes promotionnels : Des codes de réduction peuvent être proposés ponctuellement. Ces codes sont personnels, à usage unique sauf indication contraire, non cessibles et non cumulables avec d'autres offres promotionnelles, sauf mention explicite. La validité et les conditions d'utilisation de chaque code sont précisées au moment de son émission.

Processus de commande : Pour passer commande sur shopwavly.com, le Client suit les étapes suivantes :

• Sélection du produit (taille, coloris) et ajout au panier
• Vérification du contenu du panier et application éventuelle d'un code promotionnel
• Saisie des informations de livraison (nom, prénom, adresse complète)
• Choix du mode de paiement et saisie des informations de paiement
• Vérification du récapitulatif de commande et acceptation des présentes CGV
• Validation définitive de la commande par clic sur le bouton de confirmation

Confirmation de commande : Un email de confirmation récapitulatif est automatiquement envoyé à l'adresse email fournie par le Client dans les minutes suivant la validation du paiement. Cet email constitue l'accusé de réception de la commande par Wavly.

Modification et annulation : Toute demande de modification ou d'annulation doit être adressée à contact@shopwavly.com dans un délai maximum de 12 heures suivant la validation de la commande. Passé ce délai, la commande est considérée comme définitive et en cours de préparation.

Refus de commande : Wavly se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande présentant des indices de fraude, d'usurpation d'identité, de commande commerciale non déclarée ou de non-paiement d'une commande antérieure.

Moyens de paiement acceptés :

• Carte bancaire : Visa, Mastercard, American Express, CB
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay

Sécurité des paiements : Toutes les transactions effectuées sur shopwavly.com sont sécurisées par le protocole SSL (Secure Socket Layer) avec chiffrement 256 bits. Les paiements sont traités par Shopify Payments, certifié PCI DSS niveau 1 — le standard de sécurité le plus élevé du secteur. Les données bancaires du Client ne sont jamais transmises à Wavly ni stockées sur ses serveurs.

Débit : Le débit du compte bancaire du Client est effectué au moment de la validation définitive de la commande.

Refus de paiement : En cas de refus de paiement par l'établissement bancaire du Client, la commande est automatiquement annulée. Wavly ne saurait être tenue responsable des frais éventuellement engendrés par ce refus.

Délai de traitement : Chaque commande est traitée et transmise à notre partenaire logistique sous 24 à 48 heures ouvrées à compter de la confirmation du paiement.

Délais de livraison estimés :

• France métropolitaine : 8 à 15 jours ouvrés après expédition
• Belgique et Luxembourg : 10 à 18 jours ouvrés après expédition
• Suisse : 8 à 14 jours ouvrés après expédition
• Reste de l'Europe : 12 à 20 jours ouvrés après expédition

Ces délais sont indicatifs et ne constituent pas un engagement contractuel ferme. Ils peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de la volonté de Wavly (grèves, intempéries, surcharge des transporteurs en période de fêtes, etc.).

Frais de livraison : La livraison est offerte pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 50 €. Pour les commandes inférieures à 50 €, des frais forfaitaires de 4,90 € sont appliqués, quel que soit le pays de livraison en Europe.

Suivi de commande : Un numéro de suivi est communiqué au Client par email dès l'expédition de sa commande, permettant un suivi en temps réel de l'acheminement du colis.

Transfert de risques : Le risque de perte ou de détérioration des produits est transféré au Client au moment de la remise physique du colis. En cas de livraison d'un colis visiblement endommagé, le Client est tenu d'émettre des réserves circonstanciées auprès du livreur et d'en informer Wavly dans les 48 heures par email à contact@shopwavly.com, accompagné de photographies.

Colis non livré : En cas de non-livraison constatée après 25 jours ouvrés à compter de l'expédition, Wavly procède à une enquête auprès du transporteur. Si la perte est confirmée, Wavly propose au Client, à son choix, le renvoi du colis à ses frais ou le remboursement intégral de la commande.

Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et au droit suisse applicable, le Client consommateur dispose d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de sa commande, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalités.

Dans le cadre de sa politique commerciale volontaire, Wavly étend ce délai à 30 jours calendaires à compter de la date de réception.

Exercice du droit de rétractation : Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision à Wavly avant l'expiration du délai, par email à contact@shopwavly.com, en indiquant ses coordonnées, son numéro de commande et les articles concernés.

Remboursement : Wavly procède au remboursement de la totalité des sommes versées par le Client (prix des produits + frais de livraison initiaux) dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés à compter de la réception et de la vérification des articles retournés.

Exceptions : Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation et au droit suisse, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• Les articles d'hygiène descellés après livraison, notamment les maillots de bain essayés sans sous-vêtements
• Les articles en promotion finale expressément indiqués comme tels
• Les articles personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du Client

Procédure de retour :

• Étape 1 : Adresser une demande de retour par email à contact@shopwavly.com avec le numéro de commande et la raison du retour
• Étape 2 : Attendre la confirmation de Wavly et les instructions d'expédition (réponse sous 24h ouvrées)
• Étape 3 : Expédier l'article dans son emballage d'origine à l'adresse communiquée
• Étape 4 : Réception du remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés après vérification du retour

Conditions : Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine — non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées. Tout article retourné ne respectant pas ces conditions peut être refusé ou faire l'objet d'une décote.

Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d'article défectueux, endommagé lors du transport ou non conforme à la description, auquel cas Wavly prend en charge l'intégralité des frais de retour.

Article défectueux : En cas de réception d'un article défectueux ou non conforme, le Client dispose de 48 heures après réception pour en informer Wavly par email avec photographies à l'appui. Wavly proposera au choix le renvoi d'un article conforme, un remboursement intégral ou un avoir de valeur supérieure.

Indépendamment de toute garantie commerciale, tous les produits vendus par Wavly bénéficient des garanties légales suivantes :

• Garantie légale de conformité (articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la livraison. En cas de défaut de conformité, le Client peut exiger le remplacement ou la réparation du produit, ou obtenir une réduction de prix ou la résolution du contrat.
• Garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 à 1648 du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du vice. Le Client peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente.

Pour toute réclamation ou litige, le Client est invité à contacter en premier lieu le service client de Wavly à l'adresse contact@shopwavly.com. Wavly s'engage à apporter une réponse complète dans un délai de 15 jours ouvrés.

En cas d'échec de la résolution amiable, le Client consommateur résidant dans l'Union Européenne peut recourir à la plateforme européenne de résolution en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr

Il peut également faire appel à un médiateur de la consommation agréé. En France, le Client peut saisir le médiateur compétent pour le secteur du commerce électronique.

Les données personnelles collectées lors du processus de commande sont traitées dans le strict respect du RGPD (Règlement UE 2016/679) et de la loi suisse sur la protection des données (LPD). Ces données sont utilisées exclusivement aux fins de traitement et de suivi des commandes. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de confidentialité disponible sur shopwavly.com.

Wavly ne saurait être tenue responsable de l'inexécution totale ou partielle de ses obligations contractuelles en cas de force majeure, entendue comme tout événement imprévisible, irrésistible et extérieur, tel que notamment : catastrophes naturelles, grèves générales des transports, pandémies, guerres, actes terroristes, défaillances des réseaux de télécommunication ou mesures gouvernementales rendant impossible l'exécution du contrat.

Wavly informera le Client de la survenance d'un tel événement dans les meilleurs délais et s'efforcera de trouver une solution alternative satisfaisante.

Les présentes CGV sont soumises au droit suisse, complété par les dispositions impératives du droit européen de la consommation pour les Clients résidant dans l'Union Européenne, notamment la Directive 2011/83/UE et le Règlement (CE) n°593/2008 (Rome I).

En cas de litige non résolu à l'amiable, le Client consommateur peut saisir les juridictions compétentes de son lieu de résidence habituel. Pour les Clients résidant en Suisse, le tribunal compétent sera celui du canton d'établissement de Wavly.